Het kan zijn dat u tijdens het aanmaken van een account tegen een probleem aanloopt.

Hieronder zijn enkele mogelijke problemen aangegeven met de bijbehorende oplossingen die u verder kunnen helpen.

Ik heb een account aangemaakt, maar heb nog geen bevestigingsemail ontvangen. Hoe kan dit?
Dat u nog geen bevestigingsemail heeft ontvangen, kan verschillende oorzaken hebben:

1. Het kan zijn dat u een verkeerd emailadres op heeft gegeven.
2. Controleer of u een ander emailadres heeft opgegeven dan het adres waarop u de e-mail nu verwacht.
3. Mogelijk is de bevestigingsemail in uw SPAM box terecht gekomen, controleer dit voor de zekerheid.
4. Het kan zijn dat er een tijdelijke vertraging zit in de ontvangende mail-server. Hierdoor kan het enkele minuten duren voordat u de bevestigingsemail ontvangt.

Ik heb de bevestigingsemail ontvangen, maar de link om de account te activeren werkt niet. Wat nu?
In de bevestigingsemail wordt een uitgebreide link gegeven waarmee de account geactiveerd kan worden. Als deze link niet werkt, kunt u hem ook kopiëren naar de adresbalk. Vervolgens dient u in te loggen met uw emailadres en de aangegeven bevestigingscode uit de e-mail. Mochten er zich op deze manier nog steeds problemen voordoen, kan het zijn dat de verbinding met het reserveringssysteem tijdelijk verbroken is. Het is dan aan te raden om het op een later tijdstip nog een keer te proberen. De link in de e-mail blijft in principe altijd werkzaam, het is dus niet noodzakelijk dat u direct uw account activeert.

Ik heb mijn account aangemaakt, maar kan niet inloggen. Wat moet ik doen?
Als u reeds een account heeft aangemaakt, maar toch niet kan inloggen controleer dan:

1. de gebruikersnaam: heeft u de juiste gebruikersnaam ingevuld en geen eventuele typfouten daarin gemaakt?
2. het wachtwoord: gebruikt u het correcte wachtwoord?
3. de Caps-Lock toets: de gebruikersnaam en wachtwoord zijn hoofdlettergevoelig.

Ik ben mijn wachtwoord vergeten. Hoe kan ik nu inloggen?
Het kan ook zijn dat u uw wachtwoord bent vergeten. In dat geval kunt u klikken op inloggegevens toesturen. Door uw geregistreerde emailadres in te vullen ontvangt u per e-mail uw inloggegevens. Deze gegevens kunnen alleen per e-mail verstrekt worden en niet telefonisch.

Mochten bovenstaande oplossingen geen antwoord geven op uw vraag, wordt u aangeraden om Theater de Stoep te contacteren.
Het theater is bereikbaar tijdens kassa openingstijden op dinsdag tot en met vrijdag van 14.30 tot 18.00 uur en op zaterdag van 14.30 tot 16.30 uur op telefoonnummer 0181-652200.